Blogue de Marketing Numérique

Quand l’autonomie devient une nouvelle forme d’hospitalité

by Valeria Landivar | Oct 1, 2026 | Hôtellerie et tourisme

Il y a des décisions qui naissent d’une intuition, mais qui se confirment seulement sur le terrain. À l’Auberge des 21, notre virage vers l’hôtellerie autonome fait partie de ces décisions. Nous l’avons abordé comme une façon de mieux répondre à la réalité des...

Prioriser pour avancer : choisir ce qui fera réellement une différence

by Valeria Landivar | Sep 1, 2026 | Leadership

Diriger une entreprise signifie composer avec une quantité impressionnante de choses qui pourraient être faites. Des projets sont déjà en cours lorsque de nouvelles idées apparaissent. Une demande arrive pendant qu’une décision attend d’être prise. Une possibilité...

Recommencer ailleurs, ce n’est pas repartir de rien

by Valeria Landivar | Août 30, 2026 | Réflexions

En 2008, je suis arrivée au Québec avec peu de moyens et sans parler français. J’avais choisi de recommencer une partie de ma vie dans un endroit que je voulais découvrir, comprendre et faire mien. De l’extérieur, vivre dans un nouveau pays peut sembler excitant. Il y...

Je sais que je suis au Québec. Je l’ai choisi.

by Valeria Landivar | Août 28, 2026 | Réflexions

« On est au Québec icitte. » Cette phrase m’a été répétée plusieurs fois récemment. Je savais évidemment où j’étais. Nous étions à La Baie, dans un espace privé dont j’avais la responsabilité. J’intervenais pour demander que les lieux soient respectés lorsqu’une...

Automatiser pour protéger son attention

by Valeria Landivar | Août 15, 2026 | Leadership

Chaque été, pendant la période la plus occupée de notre année, certaines catégories de courriels professionnels de ma boîte directe peuvent attendre plusieurs semaines avant que je les consulte. C’est volontaire. En juillet et en août, mes priorités changent. À...

Quand les questions des clients deviennent des données

by Valeria Landivar | Août 1, 2026 | Marketing numérique

À force de travailler sur nos communications et d’observer les questions qui reviennent dans les échanges avec la clientèle, j’ai commencé à regarder notre foire aux questions autrement. La FAQ de l’Auberge des 21 évolue régulièrement. Certaines précisions...

Tester ses communications avant que les clients les testent

by Valeria Landivar | Juil 30, 2026 | Marketing numérique

Nous consacrons beaucoup de temps à nos communications. Nous relisons une page Web, une description dans une plateforme de réservation, un courriel, une confirmation de séjour, une proposition événementielle, une condition de vente ou une publication sur les réseaux...

Un seul mot peut changer toute la promesse

by Valeria Landivar | Juil 15, 2026 | Marketing numérique

Il m’arrive régulièrement de recevoir un texte bien écrit, professionnel et parfaitement défendable sur le plan grammatical, puis de demander quand même de changer un seul mot. La correction peut sembler minuscule, surtout lorsque le terme choisi n’est ni faux ni...

Intelligence émotionnelle : accueillir sans absorber

by Valeria Landivar | Juil 1, 2026 | Hôtellerie et tourisme

Travailler avec les gens est probablement l’une des plus grandes écoles de l’humain que je connaisse. Nous rencontrons des personnes heureuses, enthousiastes, reconnaissantes, pressées, inquiètes, fatiguées, déçues ou contrariées. Certaines arrivent avec une énergie...

La vengeance par des avis négatifs en ligne

by Valeria Landivar | Juin 30, 2026 | Hôtellerie et tourisme

Il y a une phrase que beaucoup d’entrepreneurs ont déjà entendue et qui, pour moi, change immédiatement la nature d’une conversation avec un client : « Si vous ne me remboursez pas, je vais laisser un avis négatif en ligne. » La formulation varie. Certains annoncent...

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