VALERIA LANDIVAR – BLOGUE
Le blogue de Valeria Landivar
Sur ce blogue, je partage des réflexions, des tests et des décisions prises directement sur le terrain, à la croisée du marketing, de l’hôtellerie et de la restauration.
Au fil des années, ce contenu a évolué et s’appuie aujourd’hui sur mon quotidien à l’Auberge des 21, au centre-ville de La Baie.
« Écrire, pour moi, c’est une façon de partager ce que j’apprends et de grandir avec ceux qui me lisent. » – Valeria Landivar
L’Inconscient Numérique du Goût : La Créativité Latérale au Service du Terroir
L’intelligence artificielle révolutionne la conception des menus. Entre pensée latérale et science des arômes, découvrez comment les chefs utilisent l’IA pour briser les blocages créatifs et sublimer le terroir
La vraie performance, c’est la continuité
La performance ne se construit pas dans l’urgence ou l’intensité, mais dans la continuité. Une réflexion sur le rythme du travail et la croissance durable.
Le changement du travail se joue avant même le matin
Le travail change dans les gestes quotidiens, bien avant les grandes annonces. Une réflexion terrain sur la transformation réelle en hôtellerie.
Repenser la réception hôtelière
Une réflexion humble sur l’évolution du rôle d’accueil à partir des moments calmes à la réception et de nouvelles façons de valoriser chaque talent.
Fermer les boucles au travail pour vraiment décrocher
Le repos ne commence pas quand le travail s’arrête, mais quand les boucles mentales sont fermées. Une réflexion issue du terrain hôtelier sur la charge mentale.
L’expertise face à l’écoute
Certaines phrases ferment la conversation plus sûrement qu’un conflit ouvert. « Tu ne connais pas le domaine » révèle une confusion profonde entre expertise, pouvoir et écoute au sein des organisations.
Comment l’IA transforme nos comportements
Ce que l’on observe depuis quelque temps dans nos métiers, souvent sans le nommer immédiatement, c’est une transformation dans la manière dont les gens s’informent, organisent leurs choix et structurent leurs décisions. Cette transformation se glisse dans les gestes...
Enrichir la création de contenu local grâce à l’IA générative
Il y a quelque chose de très humain dans la manière dont nous essayons de raconter notre métier. On veut dire la beauté d’un paysage, la chaleur d’un accueil, l’effervescence d’une saison estivale ou la douceur d’un matin d’hiver. On veut transmettre cette émotion...
Quand vos clients ne vous voient plus
Les décisions des clients se forment de plus en plus en amont, à travers des intermédiaires invisibles. Pour les entreprises d’hospitalité et de service, être lisible devient une condition essentielle pour être trouvé, compris et choisi.
La puissance d’une loyauté saine : comprendre, aligner, inspirer
Dans nos milieux humains où l’émotion et la camaraderie façonnent chaque journée, la loyauté est souvent perçue comme un instinct du cœur. Mais la véritable loyauté professionnelle est un art plus subtil : celui d’équilibrer l’humain et le rôle, l’affection et la...
IA et médias sociaux : Stratégies à adopter
Il suffit parfois d’observer les premiers instants d’une journée pour comprendre à quel point nos métiers ont changé. Avant même que le soleil se lève sur nos établissements, les réseaux sociaux ont déjà commencé leur bruit de fond : publications qui roulent, messages...
Quand la confiance se fracture : réfléchir à ce que révèle une crise en milieu de travail
Une réflexion sur la gestion de crise en milieu de travail : confiance, valeurs, leadership et protection des équipes dans un contexte organisationnel réel.
Hospitalité appliquée à la vente
L’hôtellerie montre que vendre, c’est d’abord créer un lien émotionnel. L’attention, la mémoire et le soin relationnel font toute la différence.
La traction éditoriale : lorsque le contenu ne se lit plus, mais qu’il s’imprime
La traction éditoriale ne se mesure pas à l’engagement instantané, mais à l’influence silencieuse. Elle se lit dans la mémoire de l’audience.
L’organigramme : une boussole pour aligner les équipes
Il suffit parfois d’observer une équipe quelques minutes pour comprendre que la fluidité n’est jamais un hasard. Ce qui semble instinctif repose souvent sur un cadre solide, un fil discret qui relie les responsabilités entre elles. Un organigramme n’est pas un tableau...
Ceux que l’on ne voit pas : l’hospitalité silencieuse
Il y a une heure du matin dans l’automne saguenéen qui a quelque chose d’incomparable, même si personne ne la nomme vraiment. Ce n’est plus le moment des arrivées ni celui des départs, ce n’est pas non plus le moment du service du soir. C’est cette période transitoire...
Protéger son attention éditoriale dans un monde saturé
Éliminer la distraction éditoriale pour renforcer l’impact de votre contenu et protéger votre identité marketing dans le temps.
Immigrant-splaining : quand expliquer empêche d’écouter
Certaines explications bien intentionnées peuvent, sans le vouloir, freiner l’écoute et la reconnaissance. Réflexion sur l’immigrant-splaining au travail.
L’IA générative et la stratégie digitale : un nouveau duo pour innover et performer
Quand l’IA devient un collègue Il y a quelques années à peine, l’intelligence artificielle semblait être un outil expérimental réservé aux grandes entreprises technologiques. Aujourd’hui, elle s’invite dans tous les secteurs : hôtellerie, tourisme, restauration,...
Calendrier éditorial intelligent pour une stratégie efficace
Bâtir un calendrier éditorial intelligent qui nourrit la confiance toute l’année sans surcharge mentale. Structure, cohérence et continuité.
Vivre avec ce qui arrive
Apprendre à vivre avec ce qui arrive, c’est avancer avec présence et lucidité, même lorsque les repères changent et que tout ne se referme pas complètement.
L’écoute sociale et la microviralité : transformer l’attention en résultats
Du bruit numérique aux opportunités concrètes Pendant longtemps, les réseaux sociaux ont été perçus comme des vitrines de notoriété difficiles à mesurer. On comptait les « j’aime » et les partages, mais relier ces chiffres à des ventes réelles ou à une croissance...
Décembre ne crée pas les ventes, il les révèle
Les ventes des fêtes ne se décident pas en décembre. Elles révèlent le capital narratif, pédagogique et expérientiel construit toute l’année.
Quand un cadre devient un pont : l’art fragile et essentiel de protéger l’équipe
Il existe des rôles dans une organisation qui ne se voient pas à travers une fiche de poste, et qui ne se mesurent pas dans un tableau de tâches. Le rôle des cadres en fait partie. On le résume trop souvent à des responsabilités opérationnelles, à des horaires à...
Quand créativité et conversation redéfinissent la visibilité des marques
Un marketing en pleine mutation Le monde de l’hôtellerie, du tourisme et du marketing numérique évolue à une vitesse vertigineuse. Les voyageurs, les clients et les internautes ne se contentent plus d’être spectateurs : ils recherchent des expériences, des histoires...
Réinventer sa stratégie numérique : créativité, écoute sociale et intelligence artificielle au service des marques
Un marketing en pleine transformation Le monde numérique ne cesse de se réinventer. Les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les réseaux sociaux dictent de nouvelles règles, et les technologies comme l’intelligence artificielle bousculent les méthodes de...
Réutiliser son contenu avec l’IA pour amplifier sa présence éditoriale
Lorsque l’on arrive au point où une marque commence à imprimer — non pas dans le bruit visible, mais dans la mémoire lente du public — une question essentielle se pose : comment amplifier cette empreinte sans tomber dans la tentation du volume, sans sacrifier la...
S’intégrer comme leader : exemplarité, clarté, confiance
Nouveau rôle, nouvelle culture : s’intégrer comme leader, incarner les valeurs, clarifier les priorités et élever l’équipe avec exemplarité et clarté.
SEO et GEO : Rester visible en ligne à l’ère de l’intelligence artificielle
Une nouvelle réalité numérique Pendant longtemps, être visible en ligne signifiait essentiellement bien se positionner sur Google. On choisissait des mots-clés, on optimisait la structure d’un site et l’on espérait apparaître dans les premiers résultats de recherche....
Stratégie et exécution : Bâtir une marque qui inspire et dure
Quand on parle de notoriété et de visibilité d’une marque, on pense souvent d’abord aux actions les plus spectaculaires : des publicités accrocheuses, des publications régulières sur les réseaux sociaux ou encore des promotions qui attirent les foules. Ces initiatives...
ChatGPT et nous : ce que 700 millions d’utilisateurs révèlent sur l’avenir du travail et de la vie quotidienne
Depuis son lancement en novembre 2022, ChatGPT s’est imposé comme l’outil numérique le plus rapidement adopté de l’histoire. Selon une étude du National Bureau of Economic Research (NBER), plus de 700 millions de personnes l’utilisent chaque semaine, représentant...
Perfectionnisme vs Excellence : La Leçon de Vie de Mon Père
Mon père est parti il y a onze mois, mais il n’a jamais été aussi présent. La plus grande leçon qu’il m’ait laissée ? La différence entre perfectionnisme et excellence. Découvrez comment cette distinction fondamentale peut transformer votre approche du travail et de la vie.
L’intelligence artificielle au service de la création
Dans un monde où chaque hôtel, restaurant ou entreprise touristique doit exister en ligne pour attirer et fidéliser sa clientèle, produire du contenu est devenu un défi quotidien. Pourtant, la plupart des gestionnaires n’ont ni une équipe de graphistes ni un studio...
L’IA en marketing : transformer nos mentalités pour réinventer l’authenticité
Découvrez comment passer de la peur à la collaboration avec l’IA. Une réflexion sur le marketing de demain, où l’IA devient une alliée invisible au service de l’authenticité et de la créativité humaine.
L’intelligence artificielle sociale : un nouvel allié pour réinventer l’hospitalité et le tourisme
Découvrez comment l’intelligence artificielle sociale transforme le marketing touristique et l’hôtellerie. De la détection de tendances à la relation client, apprenez à l’intégrer concrètement pour offrir une hospitalité augmentée et humaine.
L’hospitalité : le pouvoir invisible qui transforme une expérience
Chaque jour, à l’Auberge des 21, nous sommes témoins de la magie silencieuse de notre métier. Aucune journée ne se ressemble. Derrière la réception, au restaurant, dans les couloirs ou même lors d’un simple échange, il y a toujours un moment où nous pouvons changer la...
L’hospitalité réinventée : transformer chaque détail en valeur
L’hôtellerie et le tourisme sont en pleine transformation. Les attentes évoluent, les comportements changent, et la compétition est de plus en plus vive. Pourtant, une chose demeure : ce qui fait revenir un client, ce n’est pas un rabais ou une publicité, mais...
Segmentation intelligente : comprendre qui sont vraiment vos voyageurs
Pendant longtemps, l’hôtellerie a classé ses clients selon deux grandes catégories : les voyageurs d’affaires et les voyageurs de loisirs. C’était simple, mais cette vision est aujourd’hui dépassée. Les comportements ont changé, les attentes se sont diversifiées, et...
Données clients en hôtellerie : vers une meilleure fidélisation
Dans l’hôtellerie et le tourisme, on parle beaucoup de données. Systèmes de réservation, plateformes de gestion, outils de fidélisation, CRM, PMS… La promesse est séduisante : plus on accumule d’informations sur nos clients, plus on peut les comprendre et leur offrir...
RASCI : Méthode pour clarifier les rôles, accélérer l’exécution et apaiser la collaboration
Il m’est souvent arrivé, dans différents projets, de sentir que l’équipe faisait de son mieux… mais que malgré toute la bonne volonté, des zones d’ombre créaient du stress inutile. Qui devait trancher? Qui devait simplement exécuter? Qui devait être consulté ou...
Être l’exemple : la clé du leadership authentique
On entend souvent dire que le leadership est une question d’influence, de vision ou de charisme. Ces dimensions existent, bien sûr, mais elles ne suffisent pas. Dans la réalité quotidienne d’une équipe, ce qui inspire véritablement, ce qui motive durablement, ce qui...
Être un bon leader d’équipe : planifier, structurer et inspirer
Qu’il s’agisse d’une petite équipe de deux personnes ou d’une grande organisation, une vérité demeure : le rôle du leader n’est pas d’éteindre des feux en permanence, mais de créer un environnement où chacun peut donner le meilleur de soi sans être happé par une...
SEO, AEO et GEO : Comprendre les trois piliers de l’optimisation du contenu à l’ère de l’intelligence artificielle
Le SEO, l’AEO et le GEO transforment la visibilité en ligne. Stratégies pour créer du contenu intelligent, inspirant et performant.
Réussir sa Présence Numérique grâce à la Création de Contenu
Dans un monde où tout va vite et où l’attention est devenue une ressource rare, la création de contenu est bien plus qu’une stratégie marketing : c’est un langage universel qui permet de partager des idées, d’inspirer, d’éduquer et de bâtir des relations de confiance....
Travailler en hôtellerie : un métier vivant, positif et profondément humain
Travailler en hôtellerie, c’est choisir une profession qui donne du sens à chaque journée. Ce n’est pas un emploi comme les autres. C’est une carrière qui permet de grandir humainement, d’évoluer constamment, de contribuer activement à la vitalité d’une région, et de...
Créer votre première infolettre touristique
Une relation directe avec vos voyageurs Créer une infolettre touristique est l’une des stratégies marketing les plus efficaces pour établir un lien direct avec vos voyageurs. Contrairement aux réseaux sociaux, où la visibilité de vos messages dépend d’algorithmes...
Transformer le « non » en opportunité : Apprendre à vendre et à se dépasser
Dans le monde des affaires, qu’il s’agisse d’hôtellerie, de tourisme, de gestion ou d’entrepreneuriat, une constante demeure : il faut apprendre à vendre. Vendre une idée, un projet, une vision, un service ou un produit, c’est bien plus qu’une transaction. C’est un...
Relations Professionnelles : Cultiver Sans Confondre
Nous évoluons dans un environnement où l'humain est au cœur de tout. Nos journées sont rythmées par les interactions, les collaborations et cette belle énergie collective qui fait vibrer nos équipes. C'est merveilleux, et c'est aussi là que réside un défi précieux :...
Faire confiance à son intuition : un atout puissant
Le monde moderne et la surabondance de conseils Aujourd’hui, toute personne en affaires, que ce soit une entrepreneure solo, un gestionnaire d’entreprise ou un professionnel du marketing, vit dans une époque où l’information est à la fois une richesse et un piège. Les...
Créer une page d’atterrissage qui transforme vos visiteurs en clients
Chaque visite sur votre site ou clic sur une publicité est une opportunité précieuse. La concurrence est forte, les saisons passent vite et les budgets publicitaires doivent générer un vrai retour sur investissement.C’est ici que la page d’atterrissage (landing page)...
Transformer Vos Histoires en Votre Plus Puissant Outil Marketing
Imaginez un instant. Deux entreprises offrent exactement la même qualité de produits, le même service attentionné, les mêmes tarifs compétitifs. Pourtant, l’une attire une clientèle fidèle qui revient encore et encore, tandis que l’autre peine à se démarquer. Quelle...
La ponctualité : un geste simple qui façonne le respect, la confiance et le leadership
Dans nos vies professionnelles, nous courons souvent après le temps. Entre les réunions, les clients, les équipes à gérer, les dossiers à avancer, les imprévus du quotidien… la journée semble parfois trop courte. Et dans ce tourbillon, il existe un geste simple qui en...
5 principes inspirés de la science pour mieux travailler en hôtellerie
Le téléphone sonne. Un client n’arrive pas à faire fonctionner la télévision. Une agente d’entretien signale un problème technique dans une chambre. La réceptionniste avertit qu’elle ne pourra pas se présenter cet après-midi. Et la journée vient à peine de commencer…...
Former des leaders internes : révéler et cultiver les talents déjà présents dans votre équipe
En hôtellerie, on parle beaucoup d’attirer de nouveaux talents. Pourtant, l’une des ressources les plus précieuses est souvent juste sous nos yeux : les membres déjà présents dans notre équipe.Parmi eux se cachent des leaders en devenir, capables de porter la culture...
Intégration réussie en hôtellerie : Allier expertise et ouverture
Quand on intègre un nouvel hôtel, on apporte notre expérience comme un atout. Mais si on s’accroche à nos habitudes passées, on risque de passer à côté de ce qui pourrait vraiment nous faire grandir. Alors, comment transformer ce qu’on sait déjà en levier pour mieux...
Recruter pour les valeurs en hôtellerie : préserver l’âme de son équipe
À l’Auberge des 21, nous avons toujours considéré que notre plus grande force n’était pas seulement la beauté du fjord, le confort de nos chambres ou la qualité de notre table, mais les personnes qui incarnent chaque jour notre hospitalité. En tant que propriétaires...
Créer une mémoire client : transformer chaque détail en expérience mémorable
Dans un monde où la technologie occupe une place croissante, les hôtels et entreprises touristiques misent sur des systèmes toujours plus performants pour gérer leurs réservations, leurs ventes et leurs statistiques. Pourtant, une réalité demeure : aucune technologie...
Transformations Linguistiques Qui Révolutionnent le Service Client
La Révolution Silencieuse : Comment 6 Transformations Linguistiques Peuvent Changer Votre Service Client à Jamais Dans le secteur de l'hôtellerie québécoise, nous vivons une époque fascinante. Nos clients sont plus informés, plus exigeants, et paradoxalement, plus en...
Et si on écoutait un accent autrement ?
Un appel choquant qui en dit long Aujourd’hui, ma collègue à la réception de l’Auberge des 21, a reçu un appel profondément choquant. La personne au téléphone a exigé de parler à « quelqu’un qui parle québécois ». Avant de raccrocher, elle lui a lancé froidement : «...
Réinventer l’hospitalité : expériences qui inspirent
Dans l’hôtellerie d’aujourd’hui, nous vivons un paradoxe. Les clients recherchent plus que jamais des expériences authentiques, mais trop d’établissements continuent de miser sur des frais supplémentaires qui génèrent frustration et ressentiment. Il est temps de...