Depuis son lancement en novembre 2022, ChatGPT s’est imposé comme l’outil numérique le plus rapidement adopté de l’histoire. Selon une étude du National Bureau of Economic Research (NBER), plus de 700 millions de personnes l’utilisent chaque semaine, représentant environ 10 % de la population adulte mondiale.
Mais au-delà de l’effet de mode, une question clé se pose : comment les gens utilisent-ils réellement ChatGPT, et quelles leçons en tirer pour nos métiers de l’hôtellerie, du tourisme et de la gestion?
Cet article explore les résultats de cette étude et les traduit en réflexions pratiques. Mon intention est de vous inspirer et de vous donner des pistes d’actions concrètes pour intégrer l’intelligence artificielle dans vos stratégies professionnelles, sans perdre l’essence humaine de notre métier.
1. Une adoption planétaire sans précédent
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
En juillet 2025, ChatGPT traitait 2,5 milliards de messages par jour, soit environ 29 000 par seconde.
En un an, le volume de messages a été multiplié par cinq.
L’adoption est particulièrement forte dans les pays à revenu faible et intermédiaire, preuve que l’IA n’est plus un privilège, mais un outil global.
Action : anticipez le fait que vos clients, partenaires et employés sont déjà familiers avec l’IA. Intégrez-la dans vos processus pour mieux répondre à leurs attentes et améliorer votre efficacité interne.
2. Travail et vie personnelle : l’équilibre bascule
En juin 2024, 53 % des conversations n’étaient pas liées au travail. Un an plus tard, ce chiffre atteignait 73 %.
Cela signifie que ChatGPT est devenu un compagnon du quotidien : conseils de santé, recettes, tutorat, organisation personnelle… sans pour autant perdre sa valeur professionnelle. Les usagers diplômés et occupant des postes qualifiés continuent à l’utiliser massivement pour le travail.
Action : inspirez-vous de cette dualité. Dans un hôtel, l’IA peut être utilisée à la fois pour optimiser les opérations internes (procédures, communications, analyse) et pour améliorer l’expérience client (réponses rapides, assistance personnalisée).
3. Trois grands usages dominent
Près de 80 % des conversations appartiennent à trois catégories :
Guidance pratique : tutorat, conseils, créativité.
Recherche d’information : faits, produits, actualités.
Écriture : rédiger ou corriger des textes, traduire, résumer.
L’écriture est le pilier de l’usage professionnel : 40 % des messages liés au travail concernent la rédaction. Dans deux tiers des cas, l’IA sert à améliorer un texte existant plutôt qu’à en générer un nouveau.
Action : formez vos équipes à utiliser ChatGPT comme copilote d’écriture. Un brouillon de courriel, une offre commerciale ou une description marketing peuvent gagner en clarté, en impact et en rapidité grâce à l’IA.
4. Demander, faire ou exprimer : trois façons d’interagir
Les chercheurs distinguent trois intentions :
Demander (Asking) : chercher des infos pour mieux décider (49 %).
Faire (Doing) : produire un texte, un tableau, du code (40 %).
Exprimer (Expressing) : partager une pensée ou une émotion (11 %).
Dans le cadre professionnel, la tendance s’accentue : 56 % des messages liés au travail relèvent du Doing, et la majorité concerne l’écriture.
Action : intégrez ChatGPT dans vos processus décisionnels (scénarios, options) et vos processus de production (documents, contenus, procédures).
5. Les usages transversaux à tous les métiers
Malgré la diversité des professions, deux grands types d’activités dominent dans l’usage professionnel de ChatGPT :
Obtenir, documenter et interpréter l’information.
Prendre des décisions, conseiller, résoudre des problèmes, créer.
Que l’on soit en gestion, en sciences, en informatique ou en service, l’IA se concentre sur ces fonctions essentielles.
Action : voyez l’IA comme un outil universel. Dans un hôtel, autant le gestionnaire que la réceptionniste ou le chef de cuisine peuvent en bénéficier – chacun selon ses besoins.
6. Qualité croissante et satisfaction des usagers
Les interactions positives sont devenues quatre fois plus fréquentes que les négatives entre 2024 et 2025. Les utilisateurs se disent particulièrement satisfaits des échanges où ils posent des questions (Asking) plutôt que lorsqu’ils demandent une production brute (Doing).
Action : exploitez ChatGPT comme partenaire de réflexion, pas seulement comme un outil de génération de texte. Posez-lui des questions stratégiques, testez vos idées avec lui, explorez des scénarios.
7. Qui utilise ChatGPT?
Genre : la domination masculine du début (80 % des usagers) a disparu; en 2025, la répartition est équilibrée avec une légère majorité féminine.
Âge : près de la moitié des messages viennent des 18–25 ans. Mais plus l’âge augmente, plus l’usage est lié au travail.
Pays : la croissance est la plus forte dans les pays à revenu faible et intermédiaire.
Éducation et profession : les diplômés du supérieur et les professionnels qualifiés (gestion, sciences, informatique) utilisent davantage ChatGPT pour le travail, chacun selon ses besoins : écriture pour les gestionnaires, assistance technique pour l’informatique, analyse pour les sciences.
Action : adaptez vos formations internes selon les profils. Les jeunes adoptent naturellement l’IA; les gestionnaires expérimentés ont besoin de preuves de gains de productivité.
8. L’intelligence artificielle comme partenaire de croissance
L’étude met en lumière une réalité : ChatGPT est devenu un outil universel et polyvalent, présent aussi bien dans la sphère privée que professionnelle.
Pour notre industrie, trois axes s’imposent :
Expérience client : anticiper les attentes et personnaliser l’accueil.
Efficacité opérationnelle : automatiser le répétitif, améliorer la qualité des communications, soutenir la prise de décision.
Développement des compétences : former nos équipes pour qu’elles voient l’IA comme un allié de travail.
Opportunités
Nous assistons à une transformation profonde : l’IA n’est plus un gadget, mais un partenaire de travail et de vie utilisé par des centaines de millions de personnes.
Pour les hôteliers, gestionnaires et entrepreneurs, l’enjeu n’est pas de subir cette révolution, mais de l’embrasser avec intelligence et humanité. ChatGPT nous rappelle que l’IA n’excelle pas seulement dans la production de textes, mais surtout dans sa capacité à soutenir nos décisions, stimuler notre créativité et amplifier notre efficacité.
C’est en l’intégrant avec discernement que nous pourrons libérer du temps et de l’énergie pour ce qui compte le plus : l’accueil, la qualité et la richesse des relations humaines.
Source : Étude : How People Use ChatGPT, NBER Working Paper n°34255, septembre 2025.
