Il y a quelque chose de très humain dans la manière dont nous essayons de raconter notre métier. On veut dire la beauté d’un paysage, la chaleur d’un accueil, l’effervescence d’une saison estivale ou la douceur d’un matin d’hiver. On veut transmettre cette émotion particulière qui nous habite lorsqu’on ouvre la porte de notre établissement avant les premiers clients, ou lorsqu’on range la salle après une grande soirée. Mais les mots ne viennent pas toujours avec la même facilité. Parfois, ils se mélangent, parfois ils se retirent, parfois ils se taisent.
C’est dans ces moments que l’IA semble entrer tout doucement, comme quelqu’un qui s’assoit près de nous pour aider à formuler ce que l’on ressent déjà. Pas pour remplacer notre voix. Pas pour aller plus vite. Simplement pour dégager de l’espace dans notre esprit afin que nos idées puissent se déployer plus librement.
Ces derniers mois, j’ai compris que l’IA générative n’était pas là pour changer notre manière d’être. Elle est là pour nous obliger à clarifier ce que nous sommes déjà. Parce qu’avant de produire un texte ou une légende, elle nous pose une question que l’on avait un peu oubliée : qu’est-ce que vous voulez vraiment dire ?
Et cette question, si on la prend au sérieux, transforme notre manière de communiquer.
Ce que l’IA dit de nous lorsque nous ne lui donnons rien
Quand quelqu’un entre un prompt vague dans l’IA, quelque chose comme « écris-moi une publication sur mon hôtel », il obtient toujours la même chose : des phrases neutres, interchangeables, qui pourraient s’appliquer à n’importe quel établissement partout sur la planète. Ce n’est pas une erreur de la machine. C’est le reflet d’une absence de direction humaine.
Ce n’est pas l’IA qui manque d’âme : c’est que nous ne lui avons pas donné la nôtre.
À l’inverse, lorsqu’on lui explique les valeurs qui nous guident, le territoire qui nous façonne, les clients que l’on veut rejoindre, les mots que l’on ne veut pas perdre, l’IA nous renvoie un texte qui porte notre couleur. Elle ne fait qu’amplifier ce que nous lui donnons.
J’ai vu des employés, dans différents établissements, découvrir cette réalité avec un mélange de surprise et de fierté. Un réceptionniste qui raconte une anecdote vécue avec un client et qui donne cette scène comme contexte à l’IA reçoit en retour une légende profondément humaine. Une gestionnaire qui explique sa vision de l’hospitalité voit l’IA reformuler cette vision avec une clarté nouvelle.
L’IA n’invente rien : elle écoute, elle réorganise, elle propose.
Mais elle ne peut rien faire sans nous.
Le prompt : un exercice de lucidité identitaire
On parle souvent du prompt comme d’un outil technique. En réalité, le prompt est un miroir.
Il révèle si l’on sait réellement qui nous sommes.
Un bon prompt n’est pas compliqué. Il n’a pas besoin de jargon. Il n’a pas besoin de formules. Il a besoin de vérité. De détails concrets. D’intention. Il ressemble à une conversation où l’on dit :
« Voici notre manière d’accueillir les gens. Voici ce qui est important pour nous. Voici comment les saisons façonnent notre territoire. Voici l’énergie que nous voulons transmettre. Voici ce que nous ne voulons jamais perdre dans nos communications. »
Lorsque ces éléments manquent, l’IA comble les vides avec du contenu générique.
Lorsque ces éléments sont présents, l’IA nous aide à nous entendre plus clairement.
Dans ce sens, travailler avec l’IA ne nous détourne pas de notre identité : cela nous oblige à la préciser. Et cette précision, dans le monde du tourisme, est une forme de professionnalisme.
Relire un texte généré : un geste de respect pour le lecteur
Je crois profondément que relire n’est pas une tâche technique. C’est un acte d’hospitalité.
De la même manière qu’on goûte un plat avant de l’envoyer en salle, on relit un texte avant de le publier. Parce que chaque phrase que l’on partage fait partie de l’expérience. Elle porte une émotion, un ton, une intention. Elle dit quelque chose sur notre manière de travailler.
Relire, ce n’est pas corriger l’IA. C’est compléter le travail. C’est vérifier que les mots choisis reflètent vraiment l’esprit de notre établissement, nos valeurs, nos politiques, notre culture. C’est s’assurer qu’aucune approximation n’échappe à notre attention, que l’information est juste, que la formulation est respectueuse, que la promesse est sincère.
Ne pas relire, ce serait comme servir un repas que l’on n’a jamais goûté.
On ne ferait jamais cela en restauration ou en hôtellerie.
Pourquoi le ferait-on en communication ?
L’importance d’un cadre d’utilisation clair : créer n’est pas contourner
L’IA peut être un outil extraordinairement puissant, mais seulement si elle est utilisée dans un cadre cohérent.
Chaque entreprise devrait définir son propre cadre, et surtout, le faire vivre.
Un cadre n’est pas une contrainte : c’est une responsabilité. Il protège la marque, il protège les clients, il protège les employés. Il rappelle ce qui peut être généré et ce qui doit rester humain. Il assure que les politiques internes, les exigences de confidentialité ou de conformité sont respectées.
L’IA n’a pas de jugement éthique. C’est à nous de l’avoir.
Travailler avec l’IA sans cadre, c’est avancer sans boussole.
Travailler avec l’IA avec un cadre, c’est avancer avec intention.
L’humain reste l’auteur, toujours
On imagine parfois que l’IA va nous remplacer. Mais la vérité, c’est qu’elle ne peut rien sans l’humain.
Elle ne sait rien de nos territoires si on ne lui en parle pas. Elle ne connaît pas la première neige de novembre, ni le bruit du fjord l’hiver, ni le goût d’un chocolat chaud après une randonnée glacée. Elle n’a jamais vu des touristes émerveillés devant des baleines, ni des familles qui reviennent chaque année dans une auberge parce qu’elles s’y sentent bien.
Elle ne sait rien de tout cela. Elle nous écoute. Et elle nous aide à mettre en mots ce que nous vivons.
Plus nous connaissons notre entreprise, plus l’IA devient juste. Moins nous la connaissons, plus l’IA devient floue.
L’IA n’est donc pas un remplacement : c’est un révélateur. Elle nous renvoie l’image de ce que nous comprenons réellement de nous-mêmes.
L’IA comme alliée pour expliquer notre Québec au reste du monde
Dans le tourisme québécois, on doit constamment traduire des réalités locales à des visiteurs qui ne les connaissent pas encore : l’hiver, la neige, l’humour, les expressions, les habitudes, la gentillesse, les fêtes de village, les saisons qui changent si vite. L’IA peut nous aider à trouver des mots qui rendent tout cela accessible, compréhensible, accueillant.
Pas pour simplifier. Pour éclairer.
Elle peut aider une auberge du Bas-Saint-Laurent à expliquer ce qu’est la “fraîcheur du matin” sur le fleuve.
Elle peut aider un hôtel du Saguenay à raconter le fjord sans tomber dans les clichés.
Elle peut aider un gîte de Charlevoix à décrire l’ambiance d’un petit-déjeuner artisanal sans utiliser les mêmes phrases que tout le monde.
En ce sens, l’IA devient un outil de médiation culturelle, mais seulement si l’humain lui donne la juste matière.
L’IA ne remplace pas la créativité : elle lui redonne de l’espace
Il y a une fatigue qui s’installe parfois lorsque l’on doit produire du contenu semaine après semaine. Non pas parce que l’on manque d’idées, mais parce que l’on manque d’air.
L’IA donne cet air.
Elle prend en charge le premier jet, et nous laisse l’espace pour ajouter l’émotion.
Elle enlève le poids de la page blanche, et nous rend la liberté de rêver un peu.
Je l’ai vécu moi-même : lorsque je laisse l’IA structurer mes idées, je peux ensuite me concentrer sur le ton, l’intention, la profondeur. La créativité revient. Elle ne disparaît pas.
Elle se repose. Puis elle se relève, plus légère.
Enrichir nos communications grâce à l’IA : une démarche profondément humaine
La vraie transformation ne se trouve pas dans la technologie. Elle se trouve dans la manière dont nous nous découvrons en dialoguant avec elle. L’IA ne change pas ce que nous sommes : elle rend visible ce que nous n’avions jamais totalement formulé.
Elle nous invite à être plus clairs, plus authentiques, plus intentionnels.
Elle nous rappelle que chaque mot est un geste d’accueil.
Elle nous aide à mieux raconter notre métier, notre territoire, notre humanité.
L’IA est un outil.
L’humain est la source.
Et c’est cette combinaison, humble et lucide, qui enrichira notre contenu local pour les années à venir.
