Nous travaillons dans l’hospitalité parce que nous aimons accueillir, servir, prendre soin.
Nous faisons ce métier avec passion, engagement et fierté.
Cependant, il y a une chose que nous n’accepterons jamais :
L’intimidation.
Dans notre établissement, le respect n’est pas optionnel.
Il est la base sur laquelle repose tout ce que nous construisons — pour nos clients et pour notre équipe.
L’intimidation n’a pas sa place ici. Jamais.
Parfois, certains oublient que l’hôtellerie n’est pas un terrain d’abus.
Voici quelques exemples vécus :
Des clients qui, après avoir acheté un produit en vente finale, reviennent des mois plus tard pour exiger un remboursement sous menace de nuire à notre réputation en ligne.
D’autres qui, mécontents de la météo lors d’un séjour en motoneige, hurlent à la réception pour annuler leur nuitée — comme si nous pouvions contrôler la température.
Certains imaginent qu’une piscine existe et, découvrant l’erreur, tentent d’intimider via les réseaux sociaux.
Parfois, des clients, ayant mal lu les détails d’un forfait, insultent sans retenue la réceptionniste qui tente pourtant de les aider.
Et il y a ceux qui refusent de payer, laissant deux employées en larmes après une agression verbale violente.
Ainsi, nous l’affirmons clairement : tout cela n’est pas du dialogue.
Tout cela est de l’intimidation.
Et cela est inacceptable.
Notre équipe mérite respect et protection. Sans compromis.
À chaque réceptionniste insulté sans raison,
à chaque employé tremblant après avoir tenu tête dignement,
à chaque membre de notre équipe ayant porté seul.e le poids de l’agressivité d’un client :
Nous vous voyons. Nous vous entendons.
Et nous vous protégeons.
Dans notre établissement :
- Nous ne tolérerons jamais la violence verbale ni l’intimidation, quelle qu’en soit la forme.
- La dignité de nos équipes est prioritaire, même devant la menace d’un mauvais avis.
Notre accueil commence par le respect de ceux qui accueillent.
C’est pourquoi nous continuerons de bâtir un environnement de travail sain et solidaire.
À ceux qui utilisent la menace : réfléchissez.
Un bon client n’est pas celui qui obtient tout ce qu’il veut.
C’est celui qui sait exprimer ses besoins avec politesse et respect.
En effet, crier, insulter, faire pression ou menacer d’avis négatifs n’a jamais été un comportement acceptable.
Et dans notre maison, cela n’obtiendra rien d’autre que le maintien de nos valeurs.
Ce que nous défendons : le respect mutuel
Être client donne des droits.
Toutefois, cela n’autorise en aucun cas le manque de respect.
De notre côté, nous continuerons à accueillir avec écoute, professionnalisme et ouverture.
En revanche, nous ne céderons jamais à la menace ni à l’intimidation.
Car dans notre vision de l’hospitalité,
l’humanité est reine.
Et dans l’humanité, le respect est non négociable.
