Cette infographie, réalisée pour l’Académie du service par RCA Factory, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.
Infographie: RCA Factory via Visual.ly
Quand l’autonomie devient une nouvelle forme d’hospitalité
Prioriser pour avancer : choisir ce qui fera réellement une différence
Recommencer ailleurs, ce n’est pas repartir de rien
Je sais que je suis au Québec. Je l’ai choisi.
Automatiser pour protéger son attention
Quand les questions des clients deviennent des données
Tester ses communications avant que les clients les testent
Un seul mot peut changer toute la promesse
Intelligence émotionnelle : accueillir sans absorber
La vengeance par des avis négatifs en ligne
« Je croyais que… » : quand nos attentes deviennent parfois la source de nos déceptions
Tourisme lent : concevoir un séjour à l’écoute des clients
Ce qu’un hôtel apprend lorsqu’il écoute vraiment ses clients
Faire partie des histoires des gens : nos forfaits à l’Auberge des 21
Cuisiner pour exactement le bon nombre de personnes
Tendances alimentaires 2026 : 5 signaux forts pour l’hospitalité
Quand le contenu devient une commodité
Google Search Central Live Canada : SEO, IA et création de contenu
Assumer ses non-négociables en entreprise
Gastronomie québécoise : stratégie et réalité terrain